Розділ 3 Теоретико-методичні засади оцінки ефективності проведення реінжинірингу бізнес-процесів

Проведення проектів по реінжинірингу бізнес-процесів повинно бути економічно виправдано. Переваги нових процесів мають сенс тільки тоді, коли витрати не перевищують вигоди. Тому баланс між технічною й економічною доцільністю має вирішальне значення в реінжинірингу процесів. Однак технічні переваги нових процесів не гарантують економічного ефекту. У літературі по реінжинірингу багато говориться про «корінні» поліпшення в актуальних основних економічних показниках діяльності організацій: вартості, якості, витратах, послугах, темпах росту. При цьому виникає питання, чи можна кількісно оцінити ефективність реінжинірингу бізнес-процесів, з огляду на лише не тільки корінні поліпшення, але і витрати на проведення проекту? Оцінка економічної ефективності реінжинірингу бізнесу в цілому та ефективності впровадження систем автоматизованого проектування (САПР) у реінжинірингу бізнес- процесів, зокрема, є важливими питаннями в розробці методик перепроектування бізнесу (Таранюк Л.М., 2008).

У проектах по реінжинірингу бізнес-процесів можна виділити наступні шляхи підвищення ефективності функціонування організації:

1. Скорочення тривалості бізнес-процесів.

2. Скорочення вартості бізнес-процесів.

3. Скорочення учасників БП.

4. Поліпшення якості обслуговування клієнтів, отже, підвищення конкурентоспроможності організації.

5. Одночасне виконання різних робіт із використанням баз даних і мережі (послідовність виконання функцій) процесів можна змінити, використовуючи зв'язок між комп'ютерами - робочими станціями - в реальному масштабі часу, це особливо важливо при розробці нової продукції).

6. Перехід до розподіленої організації даних, що забезпечує доступ до інформації з різних місць, отже, більш оперативному прийняттю оптимальних рішень.

7. Винесення частини процесів за межі організацій і надання клієнтам або постачальникам можливості доступу до інформаційних систем.

8. Координування дій, що досягається за рахунок швидкого доступу до необхідної інформації в межах організації.

9. Зменшення кількості контролюючих впливів, що призводить не тільки до прискорення процесів, зменшення їхньої вартості, але і до поліпшення психологічного клімату в колективі, створення атмосфери довіри.

10. Використання експертних систем і ІА СППР для залучення співробітників середньої кваліфікації до виконання складних висококваліфікованих робіт.

11. Контроль за конкретними екземплярами процесів і виявлення «вузьких місць» для їхнього усунення.

12. Підвищення стабільності функціонування організації за рахунок вибору оптимального варіанта процесу з безліччю версій складних процесів.

13. Поява інших можливостей, що пов'язані з використанням інформаційних технологій.

При цьому витрати на проведення проекту по РБП складаються з витрат на організацію проекту (персонал, навчання персоналу, послуги консультантів, інструментальні засоби проведення проекту і т.д.) і витрат на розробку інформаційних систем підтримки (ІС) перепроектованих процесів (персонал, навчання персоналу, розробка, впровадження і супровід ІС) (Герасимов А. Е., 2001).

Доцільність впровадження САПР у реінжинірингу бізнес-процесів можна оцінювати за допомогою двох груп показників: показників вірогідності одержання і обробки інформації та показників трудових і вартісних витрат на проектування і обробку інформації.

Р - імовірність появи помилки, яку можна розрахувати за формулою: