Реферат з дисципліни "Маркетинг у банку" на тему: "чинники впливу на клієнта"



Скачати 263.73 Kb.
Сторінка3/3
Дата конвертації09.11.2017
Розмір263.73 Kb.
ТипРеферат
1   2   3

Однак реальні показники дещо інші (табл. 2.3).


Таблиця 2.3 Споживча оцінка параметрів діяльності банківських установ [1]

Сегментарний проміжок

Оцінка показника (за 100-бальною шкалою)

висока якість послуг

привабливі тарифи

репутація банку в суспільстві

широкий асортимент послуг

розгалуджена мережа відділень

конфіден-ційність

високий рівень обслуговування

швидкість обслуговування

приваблива атмосфера в банку

Стать




























Жінки

8,51

7,84

8,28

8,09

7,28

8,06

8,09

7,52

7,51

Чоловіки

8,36

7,83

7,81

7,51

7,00

8,23

8,13

7,49

7,70

Вік




























до 22

8,07

7,93

8,33

8,07

8,40

7,60

7,33

6,60

6,80

22-35

8,74

8,15

8,11

9,00

8,11

8,93

9,04

8,26

8,52

36-46

7,47

7,50

7,78

7,56

6,56

8,00

8,19

7,56

7,72

47-60

8,10

7,70

8,15

7,35

7,10

7,50

7,30

7,20

7,00

понад 60

8,69

8,13

8,44

7,00

5,88

8,38

8,06

7,38

7,19

Дохід




























до 250 грн.

8,25

7,92

8,17

7,42

7,67

8,08

8,00

7,33

7,67

251-500 грн.

8,36

7,83

7,94

8,11

7,53

7,67

8,03

7,22

7,42

501-1000 грн.

8,23

7,20

7,94

7,31

6,54

8,34

7,88

7,23

7,40

1001-2500 грн.

8,60

8,40

8,20

7,80

6,20

7,67

9,00

7,27

7,13

2501-5000 грн.

9,10

8,50

8,50

8,90

8,30

9,20

9,10

8,80

8,60

понад 5000 грн.

9,17

8,83

8,67

8,67

8,17

9,17

9,00

9,67

9,00

Клієнт банку




























"Аваль"

8,85

8,20

8,45

8,30

8,05

8,55

8,50

7,85

8,00

"Укрсоцбанк"

8,43

8,86

8,00

8,14

7,57

7,71

8,71

8,29

7,43

"Укрексімбанк"

9,00

8,13

8,38

7,38

5,88

9,50

8,38

8,63

8,63

"Приватбанк"

8,80

8,04

8,28

8,32

6,92

7,92

8,00

6,96

7,08

"Ощадбанк"

7,92

6,62

7,31

7,69

7,00

8,46

7,92

6,62

7,92

Отже, ефективного впливу на поведінку клієнтів слід насамперед керуватися факторами, які враховують його сегментарні особливості. Також слід звертати увагу на те, що споживчі очікування клієнтів після вибору банківської установи та споживча оцінка параметрів діяльності банківських установ досить часто не збігається. Тому пріоритетними факторами для банку мають бути очікування клієнтів. Їх потрібно враховувати для коригування реальних показників діяльності банку.



ВИСНОВКИ
Було досліджено основні моделі поведінки клієнтів у банках залежно від сегментації клієнтів на фізичних осіб та юридичних (або корпоративних клієнтів), адже їх поведінка та потреби дещо відрізняються.

Визначено, що існує декілька можливих мотивів купівлі банківських продуктів: функціональна потреба (тобто насправді необхідний банківський продукт); мода; прагнення створити власний імідж. Для різних клієнтів банківської системи спеціалісти спостерігають різне співвідношення між цими мотивами. Однак ці відмінності характерні для фізичних осіб, мотиви купівлі банківських продуктів корпоративними клієнтами на 100% зумовлені функціональною потребою.

Проаналізовано думки науковців щодо факторів впливу на клієнта при виборі банківських продуктів чи самого банку. На нашу думку, найоптимальнішою є двофакторне дослідження, яка враховує сегментарні характеристики клієнтів та фактори вибору банку.

Для того, щоб клієнт звернувся до банку за послугою, необхідні такі найголовніші умови:



  1. Забезпечення реальних прав клієнтів у банку.

  2. Наявність дієвої системи продажу банківських продуктів та послуг.

  3. Реалізація комунікацій з клієнтами.

  4. Сегментація клієнтської бази.

  5. Розвиток клієнтської бази через мережу відділень та філій.

  6. Наявність в банку корпоративної клієнтської культури.

Клієнт, в свою чергу, шукає для себе надійний, оперативний, уважний до проблем банк, який вміє співпереживати та презентувати себе через гарну зовнішню будівлю, одяг працівників, засоби комунікацій тощо.
СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ


  1. Дубовик О.В., Бойко С.М., Вознюк М.А., Гірченко Т.Д. Маркетинг у банку: Навч. посіб. – 2-ге вид. – К.: Алеута, 2007. – 275 с.

  2. Лютий І.О. Банківський маркетинг: підручн. [для студ. вищих навч. закл.] / І.О. Лютий, О.О. Солодка. – К.: Центр учбової літератури, 2009. – 776с.

  3. Полторак В.А. Маркетингові дослідження: Навчальний посібник. – Київ: Центр навчальної літератури, 2003. – 387 с.

  4. Банкет И.В. Технология управления взаимоотношениями с клиентами в сфере розничных банковских услуг // Банковские услуги. – 2009. – №3. – С. 19-25.

  5. Преверзев В. Региональный банк: как сохранить лояльность клиентов // Банковский менеджмент. – 2005. – №5. – С. 52-56.

  6. Факторы развития клиентской базы банка // Банковский аудитор. – 2008. – №1. – С. 9-11.

Каталог: files
files -> Інформація для вступників 2015 року до аспірантури Інституту соціології Національної Академії наук України
files -> Положення про порядок підготовки фахівців ступенів доктора філософії та доктора наук в аспірантурі (ад’юнктурі) та докторантурі вищих навчальних закладів
files -> Відділ аспірантури та докторантури Уманського державного педагогічного університету імені Павла Тичини
files -> Про вступний іспит та реферат при вступі до аспірантури Інституту соціології нан україни
files -> Київський національний університет імені Тараса Шевченка
files -> Програма вступного іспиту до аспірантури зі спеціальності 22. 00. 03 соціальні структури та соціальні відносини Затверджено
files -> Принципи реалізації наукової діяльності університету: активна участь у формуванні та
files -> Портфоліо вчителя

Скачати 263.73 Kb.

Поділіться з Вашими друзьями:
1   2   3




База даних захищена авторським правом ©uchika.in.ua 2020
звернутися до адміністрації

    Головна сторінка