Тема №1. Вступ до психології управління
Семінарське заняття 1. Психологічні особливості процесу управління в економіці та бізнесі
План
1.Актуальність та практична значущість психологічних досліджень управлінських проблем у сучасному світі.
2.Психологічні компоненти управлінської діяльності.
3.Психологічний аналіз управління в системі бізнесу.
Реферати.
1. Мотивація як компонент та функція управління.
2. Психологія прийняття управлінських рішень.
Інформаційні джерела:
Мескон М.К., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. ‑ М., Дело, 1994.
Генов Ф. Психология управления: Пер. с болг. – М., 1982
Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления.- Л., 1986.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – С.-Пб.:Изд-во «Речь», 2000.
Липатов С.А. К вопросу о предмете и статусе организационной психологии // Журнал практического психолога. Темат выпуск: Организационная психология и организационное консультирование. ‑ №5-6. – М.,2000.
Вудкок К., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., Дело, 1991.
Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. Советы руководителю. - К.: Политиздат Украины, 1990.
Терещенко В.І. Організація і управління: Досвід США. ‑ К., Знання, 1990.
Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Пер. с англ. ‑ М.,: Автор, 1999.
Уотермен Р. Фактор обновления: как обновляют конкурентноспособность лучшие компании. ‑ М.,: Прогресс, 1998.
Афонин А. Основы мотивации труда. - К., 1994.
Москвичев С.Г. О личности руководителя и мотивации его деятельности. ‑ К., 1991.
Принятие решений – простое дело // Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Сокращ. пер. с нем. ‑ М.1990.
Руководитель принимает решение //Секреты умелого руководителя / Сост. И.Липсиц. ‑ М.,1991.
Ромащенко В. Принятие решений: Ситуации и советы. – К.,1990.
Тема №2. Особистість як суб'єкт
та об'єкт управління
Семінарське заняття 2. Соціально-психологічні характеристики особистості в управлінському процесі
План.
1.Особистість і її прояви.
2.Типологія особистості за темпераментом.
3.Психологічні характеристики акцентуацій характеру людини.
Реферати.
1.Теорія типів особистості Г.Айзенка.
2.Его-спрямованість та психологічні функції особистості в теорії К.Г.Юнга.
Інформаційні джерела:
Леонгарт К. Акцентуированная личность. ‑ К., 1989.
Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д., 1996.
Филатова Е.С. Соционика для вас. – Новосибирск, 1993.
Небылицын Ф. Темперамент // Психология индивидуальных различий. – М., 1986.
Юнг К.Г. Психологические типы. – Томск, 1993.
Душков Б.А. Психология типов личности. – Екатеринбург., М., 1999.
Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – С.-Пб, 1998.
Андреева Г.М. Социальная психология. – М., 1998.
Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія. – К., 1995.
Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х т. Т.2: Пер. с франц. – М., 1992.
Практичне заняття 1. Психологічні типи людей та їх
прояв в роботі , бізнесі, спілкуванні
1.Типології особистості.
2.Характеристики психосоціотипів.
3.Визначення типологічного профілю особистості за цифровим тестом “Соціотип”(В.Мегель, А.Овчаров).
Реферат:
1.Соціоніка для керівника.
Інформаційні джерела:
Типология личности // Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М., 1988. – С. 152-164.
Личность и ее основные направления // Бодалев А.А. Психология о личности. – М., 1988. – С.5-11.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов н/Д.,М., 1997.
Соционика для руководителя: Введение в соционику. Метод. рекоменд. – К., 1991.
Каганец І.В. Психологічні аспекти в менеджменті: типологія Юнга, соціоніка, психоінформатика. – К., 1997.
Крегер О. Типы людей и будущее. Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе. – М., 1995.
Молодцов А., Хохель С. Практикум по прикладной соционике. – К.: МАУП., 1994.
Тема №3. Організаційно-психологічні основи
трудових відносин
Семінарське заняття 3. Психологія взаємодії у бізнесі.
Психологія споживання.
План.
1.Специфічні форми і способи взаємодїї в системі ринкових відносин.
2.Психологічні чинники впливу на поведінку споживачів стосовно товару і послуг.
3. Соціально-психологічний аналіз поведінки покупця. (на прикладі власної сім’ї).
Реферати.
1.Психологічний портрет сучасного підприємця та бізнесмена.
2.Психологія управління ринковими структурами.
Інформаційні джерела:
Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998 – С.15 – 44.
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. Учеб. пособие. – М., 1998, - С.66 – 83; 223 – 252; 109 – 223.
Зуев Ю.П. Деловое взаимодействие торговых партнеров: Советы и рекомендации деловому человеку. – М., 1992.
Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. – К., 1993.
Карлофф Б. Деловая стратегия. – М., 1990.
Кэссон Г.Н. 16 аксиом делового человека ‑ М., 1992.
Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М., 1992.
Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. – М., 1991.
Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство. ‑ М., 1997.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – С.-Пб.:Изд-во «Речь», 2000.
Практичне заняття 2. Психологічний практикум:
пізнання свого Я
1.Особистісні властивості людини , що сприяють ефективній діяльності у бізнесі.
2.Визначення особливостей своєї індивідуальності:
комунікабельність чи замкнутість
домінантність чи підлеглість,
радикальність чи консерватизм,
ступінь напруження (втомлюваність),
тип реакції гніву,
емоційна стабільність чи нейротизм.
3. Оцінка власних підприємницьких здібностей.
4. Складання психологічного портрету.
Інформаційні джерела:
Карлофф Б. Деловая стратегия. – М., 1991. – С.82-83.
Советы психолога менеджеру Под. ред.Тутушкиной. – С.-Пб., – 1994.
Власова Н. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления: В 3 т. Ч.1. – Новосибирск, 1994.
Лучшие психологические тесты. – Петрозаводск, 1991.
Щекин Г.В. практическая психология менеджмента. – К., 1994.
Файол А., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 1992.
Анализ коэффициента успеха // Хилл Н. Думай и богатей - 2. Успех через позитивное мышление: Пер. с англ. – М., 1997. – С.313-320.
Тема №4. Психологічні передумови утворення організацій в економіці та бізнесі
Семінарське заняття 4. Співробітники в організацїї
План
1.Кадрова політика організацїї: її психологічні особливості.
2.Головні способи підбору кадрів.
3.Якості особистості співробітників.
Реферати.
1.Типи співробітників в організації.
2.Психологічні особливості поведінки людини в організації.
3.Соціометрія як метод дослідження міжособистісних стосунків у групі.
Інформаційні джерела:
Швалб Ю.М. Данчева О.Д. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д., 1997.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 1997.
Тарасов В.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. – Л., 1989.
Оценка и подбор управленческого персонала Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. – К., Вид-во «Україна», 1994. – С.152-238.
Арская Л.П. Японские секреты управления. – М., 1991.
Лучшие психологические тесты. – Петрозаводск, 1991.
Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Минск, 1994.
Власова Н.И. И проснешься боссом: Справочник по психологии управления. В 3-х ч. Ч.2. – М., 1994.
Максвелл В. Шеф и его команда. – С.-Пб, 1998.
Практичне заняття 3. Групові ролі в управлінській команді
Завдання 1. Соціальна позиція та рольова поведінка.
Обговорення питань:
1. Як визначається поняття “соціальна роль”?
2. Які ролі притаманні людині в групі?
3. Чим визначається зміст соціальних ролей?
4. Які фактори зумовлюють соціальні очікування (експектції) при виконанні соціальних ролей?
5. Чим регламентуються професійно-функціональні ролі працівників в організації?
6. Охарактеризуйте зміст та цілі посадових інструкцій з психологічної точки зору.
7. Як запобігти професійній деформації особистості?
Психологічний практикум.
Завдання 2. Діагностика групових ролей студентів.
Інструментарій: тест “Групові ролі” //Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Учеб. пособие. – Ростов н/Д.,М., 1997. – С.152-156.
Обробка та інтерпретація результатів тесту.
Характеристика ролі в управлінській команді.
Визначені ролі: 1 - “голова”; 2 – “той, що формує”; 3 – “генератор ідей”; 4 – “критик”; 5 – “організатор роботи”; 6 – “організатор групи”; 7 – “дослідник ресурсів”; 8 – “той, що завершує”;
Інформаційні джерела:
Социальная психология. Краткий очерк /Под общ. Ред. Г.П.Предвечного, Ю.А.Шерковина. – М.: Политиздат, 1975. – С.232 - 243.
Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления.- Л.: Изд-во ЛГУ, 1986. – С.33 - 53.
Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія. Підручник – К.,1995. – С.250 – 253; 260 - 266.
Кон И.С. Личность и её социальные роли //Социология и идеология. – М.: Наука, 1969. – С.248 - 261.
Основы предпринимательства / Под ред. В.И.Рогача. – К., 1992. – С.192 - 193.
Соціально-психологічні питання менеджменту /Відп. ред. В.Д.Нємцов. – К.:ІСДО, 1993. – С.5 - 30.
структура організації
Семінарське заняття 5. Дискусія: Обличчя фірми
Питання для обговорення:
1. Що таке імідж? Як він пов’язаний з діяльністю організації?
2. Яку роль відіграють підрозділи Public Relations?
3. Які основні механізми створення іміджу?
4. Як робити якісну рекламу?
Інформаційні джерела:
Швалб Ю.М. Данчева О.Д. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.
Советы психолога менеджеру. Учеб. Пособие / Под ред. М.К.Тутушкиной: параграф 12. Как построить рекламу в условиях рынка? – С.-Пб.,1994.С.161 - 177.
Беклешов Д.В., Попырин В.И. Реклама в системе маркетинга / Высш.коммерческая школа. – М., 1982.
Кондрашов Г.И. Потребности – спрос – реклама. – М., 1989.
Сэндидж И., Фрайбургер В., Ротцолл К. Реклама: Теория и практика. – М., 1989.
Пушкарёв Н.С. Искусство рекламы: теория и практика современной рекламы. – Казань, 1992.
Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология её восприятия. – М.,1984.
Хейвуд Р. Все о Publik Relations. – М.: Изд. Бином, 1997.
Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Publik Relations. Ч.І, С.-Пб, Изд. ТОО «Триз-Шанс», 1995.
Дейян А. Реклама. – М., 1993.
Зазыкин В.Н. Психология в рекламе. – М., 1992.
Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ., Под общ. Ред. Е.А.Пеньковой. – К.:Сирик, Либра, 1998.
Королько В.Г. Основи публік релейшинз: Посібник – К., Ін-т. соціології НАН України, 1997.
Эдвардс Ч., Браун Р., Реклама в розничной торговле США: Практическое пособие. – К., 1992.
Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практ. пособие. – М., 1996.
Семінарське заняття 6. Соціально-психологічний клімат в організації.
План
1. Зміст та структура соціально-психологічного клімату.
2. Види соціально-психологічного клімату
3. Фактори впливу на соціально-психологічний клімат організацій.
4. Особливості діяльності керівника щодо формування і підтримки сприятливого клімату.
Реферати.
1. Роль психологічного клімату в забезпеченні ефективного управління фірмою.
2. Формування сприятливого соціально-психологічного клімату в організації.
Практичне заняття 4. Соціально-психологічний клімат у студентській групі
Завдання 1. Ділова гра “Студентські збори”.
І-й етап – підготовчий.
1. Розподіл учасників заняття на дві рольові групи:
а) “Учасники студентських зборів”;
б) “Група аналізу”.
2. Визначення завдань, виклад заданої ситуації.
ІІ-й етап – основний.
Група “Учасників студентських зборів” проводить обговорення одного з важливих питань, яке торкається кожного члена колективу:
Розподіл рольових обов’язків на навчальний рік.
Визначення кандидата на посаду старости групи.
Розподіл інших групових посад ( відповідальний за організаційну роботу, спортивну діяльність, культурно-масову тощо).
Затвердження нового плану роботи життєдіяльності студентської групи.
“Група аналізу” спостерігає за ходом зборів, групує інформацію і робить висновки про соціально-психологічний клімат в колективі. Члени “групи аналізу” дають рекомендації.
ІІІ-й етап – заключний.
Підводяться підсумки. Аналізуються висновки і пропозиції членів групи аналізу. Визначаються кращі рішення. Пропонуються конкретні рекомендації.
Завдання 2. Психологічний практикум. Визначення соціально-психологічного клімату у соціальній групі.
Інструментарій: тест для визначення соціально-психологічного клімату у групі // Управлінське спілкування керівників закладів освіти. Програма / Укл. Н.Карасьова., За ред. Л.М.Карамушки. – К., 1997. – С.25.
Інформаційні джерела:
Аникеева Н. Психологический климат в коллективе. – М., 1989.
Бандурка А.М. и др. Психология управления. – Харьков: ООО «Фортуна – пресс», 1998. - С.155 - 182.
Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. – М., 1983.
Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. – К.: МХУУП, 1993. – С.364 - 368.
Психологический климат // Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкова. – М.: Политиздат, 1991. – С.364 - 368.
Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под. ред. Д.Б.Парыгина. – Л., 1986.
Соціально-психологічний клімат колективу // Соціально-психологічні питання менеджменту / Відп. ред. В.Д.Нємцов. – К.:ІСДО, 1993. – С.54 - 68.
Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология. – С.-Пб.:Изд-во «Речь», 2000.
Тема №6. Соціально-психологічна характеристика діяльності керівника
Семінарське заняття 7. Менеджер – новий керівник управлінської діяльност.
План.
1. Психологічний портрет сучасного менеджера.
2. Соціально-психологічні основи робочих функцій менеджера.
3. Структура особистості менеджера.
Реферати.
Професійне самовизначення менеджерів.
Самоменеджмент керівника.
Мотиваційний потенціал менеджера.
Інформаційні джерела:
Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К.: Лібра, 1998. – С.15, 69 - 75.
Соціально-психологічні характеристики керівника як суб’єкта управління // Соціально-психологічні питання менеджменту /Відп. ред. В.Д.Нємцов. – К.: ІСДО, 1993. - С.108 - 118 .
Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса. – М.: АРМДА, 1998. – С.83 - 93.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д: Феникс, 1997.
Менеджер – новый руководитель // Советы психолога менеджеру. Учебное пособие/ под. Ред. М.К.Тутушкиной. – С.-Пб., 1994. – С.23 - 39.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. – М., 1991.
Практическая психология для менеджеров. – М., 1996.
Требования к менеджеру // Афонин А. Основы мотивации труда: организационно-экономические аспекты. – К., 1994.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов н/Д: «Феникс», 1997. – С.195 - 202.
Практичне заняття 5. Особистісні якості керівника. Стиль управління
Психологічний практикум.
Завдання 1.
а) визначення рівня суб’єктивного контролю особистості.
Інструментарій: Опитувальник рівня суб’єктивного контролю // Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К.: Лібра, 1998. – С.245 - 249.
б) психокорекційні вправи для розвитку здатності особистості приймати на себе відповідальність.
Завдання 2. Діагностика емпатійних здібностей.
Інструментарій: Опитувальник для діагностики здатності до емпатії (А.Мєхрабієн, Н.Епштейн).
Завдання 3. Визначення стилю управління.
Інструментарій: тест “Стиль управління” // Психологический практикум для руководителя / Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 1997. – С.260.
а) обробка та аналіз отриманих результатів діагностування.
б) як психологічно заохочувати, “погладжувати” своїх підлеглих? “Погладжування”:
позитивні безумовні,
позитивні умовні,
негативні безумовні,
негативні умовні.
Інформаційні джерела:
Бандурка А.М. и др. Психология управления. – Харьков, 1998.
Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.
Тема №7. Психологія управлінського спілкування
Семінарське заняття 8. Дискусія: Психологія управлінськго спілкування
Питання для обговорення:
1. Що таке спілкування?
2. В чому полягають особливості ділового спілкування?
3. Чим характеризується управлінське спілкування керівників організацій в економічній сфері та бізнесі?
4. Яка роль управлінського спілкування в забезпеченні управління сучасною фірмою?
Реферати.
1. Вербальні та невербальні засоби спілкування.
2. Види та техніка слухання.
3. Ділові наради та оцінка ділових якостей підлеглих.
4. Робота з діловою кореспонденцією.
5. Ділові дискусії.
6. Ораторська мова керівника.
Інформаційні джерела:
Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М., 1990.
Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.
Тимченко Н.Н. Искусство делового общения. – Харьков, 1992.
Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
Руденский Е.В. Основи психологического общения менеджера: Учеб. пособие. – М.,1997.
Москвичев С.Г. Психологія управлінського спілкування. – К.,1995.
Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. / Под ред. В.М.Шепеля. – М.,1987.
Коммуникация в организации // Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 1997. - С.309 - 418.
Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично. – Минск, 1992.
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления. – Ростов н/Д., М., 1997.
Семінарське заняття 9. Психологія переговорів.
План.
1. Сутність та особливості переговорів як ділової форми комунікації.
2. Підготовчий етап переговорів: психологічні аспекти та кроки його здійснення.
3. Основні фази переговорного процесу: в чому їх сенс?
4. Комунікативні завдання переговорів у бізнесі.
5. Як підбивати підсумки переговорів?
Реферати.
1.Ділові переговори у бізнесі.
2.Комунікаційні процеси та моделі комунікаційних мереж.
Інформаційні джерела:
Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.
Курбатов В.И. Как успешно вести переговоры: Пособие для деловых людей. – Ростов н/Д, 1997.
Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. Деловой бестселлер: Пер. с англ. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену. – Минск, 1996.
Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993.
Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. / Под ред. В.М.Шепеля. – М., 1983.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М., 1992.
Юри У. Преодолевая нет, или Переговоры с трудными людьми. – М., 1993.
Практичне заняття 6. Психологія сприймання та розуміння керівником підлеглих. Ефекти першого враження. Прийоми активного слухання
Психологічний практикум.
1. Вправа 1-3. Психогімнастичні вправи на соціальну перцепцію та комунікацію.
Інструментарій: психогімнастичні вправи // Макшанов С.И., Хрящева Н.Ю., Сидоренко Е.В. Психогимнастика в тренинге. Каталог. Ч.2. – С.-Пб., 1993. - С.91.
2. Аналіз та обговорення виконаних вправ:
В чому сутність соціальної перцепції?
Які соціально-психологічні феномени спостерігалися під час виконання вправ?
В чому полягають ефекти першого враження?
3. Діагностика вміння слухати.
Інструментарій: тест “Чи вмієте ви слухати?” // Програма курсу “Культура спілкування для студентів університету” / Упор. С.П.Плечко, И.П.Федірко. – К., 1992. – 15с.
Інформаційні джерела:
Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія. Підручник – К.,1995.
Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М., 1990.
Практичне заняття 7. Транзактний аналіз позицій в управлінському спілкуванні
Завдання 1.
а) ознайомлення з основами транзактного аналіза Е. Берна;
б) ваша самооцінка і визначення власної життєвої позиції.
Завдання 2. Діагностика транзактних позицій в управлінському спілкуванні.
Інструментарій: тест “Транзактний анализ общения” // Психологические тесты (для деловых людей). – М., 1994. – С.380.
Завдання 3. Складання егограми за Дж. Дюсеєм.(стилі керівництва).
Завдання 4. Ділова гра.
Інформаційні джерела:
Берн Э. Игры, в которые играют люди. – С.-Пб., 1992.
Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия: Пер. с англ. – С.-Пб., 1992.
Тема №8. Типи конфліктів і управління
конфліктною ситуацією
Семінарське заняття 10. Конфлікти в організаціях
План.
1. Що таке конфлікт?
2. Причини виникнення конфліктів в організаціях.
3. Структура та динаміка конфлікту.
4. Типологія конфліктів.
Реферати.
1.Конструктивні й деструктивні конфлікти та їх наслідки.
2.Організаційні та міжособистісні способи управління конфліктами.
3.Типи поведінки в конфліктній ситуації.
Інформаційні джерела:
Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – К., 1992.
Пірен М.І. Конфлікт і управлінські ролі: соціо-психологічний аналіз. Навчально-практичний посібник. – К.: УАДУ, 2000.
Бандурка А.М. и др. Психология управления. – Харьков, 1998.
Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! – Новосибирск: Наука, 1989.
Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Пер. с нем. – М.: Экономика, 1990.
Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода – К.: Наук. Думка, 1996.
Фишер Р., Юри У. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. – М.,1992.
Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К: Лібра, 1998. – С.134 - 151.
Практичне заняття 8. Конфлікти в організаціях
та засоби їх подолання
Завдання 1. Проаналізуйте ситуацію “Історія одного конфлікту” і дайте відповіді на поставлені питання.
Історія одного конфлікту.
“На стіл директора фірми лягла чергова доповідна записка заступника з виробничих питань Дмитренка В.Л. на керівника відділу матеріально-технічного забезпечення Раца С.Ф. (конфлікт між двома працьовитими, авторитетними керівниками тривав більше року).
Дмитренко В.Л. і Рац С.Ф. прийшли на фірму понад 10 років тому. Зараз їм під сорок. Обидва починали рядовими інженерами. Обидва фахівці у своїй справі. З чого почалася війна? Якось Рац відчув, що Дмитренко посилив контроль над ним. Півроку начальник відділу виконував усі розпорядження заступника директора, а потім почалися непорозуміння. Правда, Рац ніколи офіційно не скаржився на Дмитренка. А ось на Раца надійшло вже три доповідні записки: начальник відділу не виконує вчасно розпоряджень, некоректний у ставленні до керівництва, підбурює колектив. І в останній доповідній теж саме...
Підстав для взаємних образ в обох учасників було більш, ніж достатньо. Заступник директора періодично сварив Раца, намагався покарати доганою в директорському наказі. Начальник відділу платив йому тією ж самою монетою: був неввічливим з Дмитренком, критикував його в присутності колег. Зрозуміло, що війна між ними негативно позначилася на роботі всього колективу фірми”.
Запитання:
1. У чому причина конфлікту?
2. Які шляхи розв’язання конфлікту?
3. Чи обов’язково в цій ситуації заміна одного з керівників?
4. Які втрати від частої зміни керівництва?
5. Окресліть параметри несумісності керівників.
Завдання 2. Психологічний практикум. Визначення своєї стратегії поведінки в конфліктній ситуації.
Інструментарій: опитувальник К.Томаса “Поведінка в конфліктних ситуаціях”.
Підрахування результатів, побудова графіка. Інтерпретація та аналіз отриманих даних.
Інформаційні джерела
Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 1997.
Карамушка Л.М. Типи конфліктних ситуацій в управлінській діяльності керівників середньої освіти // Природа, феноменологія та динаміка конфліктів у сучасному світі. Ч. ІІ. – Чернівці, 1993.
Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода – К., 1996.
Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения. –Минск,1995.
6. Інформаційні джерела
1. Андреева Г.М. Социальная психология. – М 1998.
2. Аникеева Н. Психологический климат в коллективе. – М., 1989.
3. Антонова-Турченко О.Г. Від конфлікту до взаєморозуміння. - К.,1992.
4. Арская Л.П. Японские секреты управления. – М., 1991.
5. Асмолов А.Г. Психология личности. – М., 1990.
6. Афонин А. Основы мотивации труда. - К., 1994.
7. Бандурка А.М. и др. Психология управления. – Харьков, 1998.
8. Беклешов Д.В., Попырин В.И. Реклама в системе маркетинга / Высш.коммерческая школа. – М., 1982.
9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. – С.-Пб., 1992.
10. Берн Э. Трансакционный анализ и психотерапия: Пер. с англ. – С.-Пб., 1992.
11. Блейк Р., Мутон Дж.С. Научные методы управления. – К.,1996.
12. Бодалёв А.А. Психология и общение. – Л., 1987.
13. Бодалёв А.А. Психология о личности. – М., 1988.
14. Бойко В.В., Ковалёв А.Г., Панферов В.Н. Социально-психологический климат коллектива и личность. – М., 1983.
15. Борман Д., Воротина Л., Федерман Р. Менеджмент: Предпринимательская деятельность в рыночной економике. – Гамбург, 1992.
16. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание: Конфликт! – Новосибирск, 1989.
17. Вечер Л.С. Секреты делового общения. – Минск, 1996.
18. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Publik Relations. Ч.І, С.-Пб., 1995.
19. Власова Н. ¼И проснешься боссом: Справочник по психологии управления: В 3 ч. Ч.1. – М., 1994.
20. Вудкок К., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. - М., 1991.
21. Генов Ф. Психология управления: Пер. с болг. – М., 1982.
22. Годфруа Ж. Что такое психология. В 2-х т. Т.2: Пер. с франц. – М., 1992.
23. Гришина Н.В. Я и другие: общение в трудовом коллективе. - Л., 1990.
24. Дейян А. Реклама. – М., 1993.
25. Демидов В.Е. Сущность рекламы и психология её восприятия. – М.,1984.
26. Донцов А.И. Психология коллектива. – М.,1984.
27. Донченко Е.А., Титаренко М.Т. Личность: конфликт, гармония. – К.,1987.
28. Душков Б.А. Психология типов личности. – Екатеринбург, М., 1999.
29. Емельянов Е.Н., Поварницына С.Е. Психология бизнеса: Учеб. пособие. – М., 1998.
30. Журавлёв А.Л. Взаимосвязь личности руководителя и стиля руководства в условиях совместной деятельности коллектива // Совместная деятельность: методология, теория, практика. – М., 1988.
31. Зазыкин В.Н. Психология в рекламе. – М., 1992.
32. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов: Пер. с нем. – М., 1990.
33. Зуев Ю.П. Деловое взаимодействие торговых партнеров: Советы и рекомендации деловому человеку. – М., 1992.
34. Ішмуратов А.Т. Конфлікт і згода – К., 1996.
35. Каганец І.В. Психологічні аспекти в менеджменті: типологія Юнга, соціоніка, психоінформатика. – К., 1997.
36. Казмиренко В.П. Социальная психология организаций. – К., 1993.
37. Карамушка Л.М. Типи конфліктних ситуацій в управлінській діяльності керівників середньої освіти // Природа, феноменологія та динаміка конфліктів у сучасному світі. Ч. ІІ. – Чернівці, 1993.
38. Карамушка Л.М. Психологія управління закладами середньої освіти. – К.,2000.
39. Карлоф Б. Деловая стратегия. – М., 1991.
40. Карнеги Д. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей выступая публично. – Минск, 1992.
41. Картер Гарри. Эффективная реклама: путеводитель для малого бизнеса: Пер. с англ., Под общ. Ред. Е.А.Пеньковой. – К., 1998.
42. Кон И.С. Личность и её социальные роли // Социология и идеология. – М., 1969.
43. Кондрашов Г.И. Потребности – спрос – реклама. – М., 1989.
44. Корнєв М.Н., Коваленко А.Б. Соціальна психологія. Підручник – К.,1995.
45. Королько В.Г. Основи паблік релейшинз: Посібник – К., 1997.
46. Крегер О. Типы людей и бизнес. Как 16 типов личности определяют ваши успехи на работе. – М., 1995.
47. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. – Л., 1990.
48. Кричевский Р.Л. Если вы руководитель. – М., 1996.
49. Кузин Ф.А. Имидж бизнесмена: Практ. пособие. – М., 1996.
50. Курбатов В.И. Как успешно вести переговоры: Пособие для деловых людей. – Ростов н/Д, 1997.
51. Кэссон Г.Н. 16 аксиом делового человека. - М., 1992.
52. Ладанов И.Д. Психология управления рыночными структурами. Преобразующее лидерство. - М., 1997.
53. Ламбен Ж.Ж Стратегический маркетинг. – С.-Пб., 1996.
54. Лебедева М.М. Вам предстоят переговоры. – М., 1993.
55. Леонгарт К. Акцентуированная личность. - К., 1989.
56. Липатов С.А. К вопросу о предмете и статусе организационной психологии // Журнал практического психолога. Темат. выпуск: Организационная психология и организационное консультирование. – М., 2000. - №5-6.
57. Лучшие психологические тесты. – Петрозаводск, 1991.
58. Майерс Д. Социальная психология. – С.-Пб., 1998.
59. Максвелл В. Шеф и его команда. – С.-Пб, 1998.
60. Мастенбрук В. Переговоры. – Калуга, 1993.
61. Мерлин В.С. Структура личности. Характер, способности, самосознание: Учеб. пособие к спецкурсу. – Пермь, 1990.
62. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.,1994.
63. Мицич П. Как проводить деловые беседы: Пер. с серб.-хорв. / Под ред. В.М.Шепеля. – М.,1987.
64. Молодцов А., Хохель С. Практикум по прикладной соционике. – К., 1994.
65. Москвичев С.Г. О личности руководителя и мотивации его деятельности. - К.,1991.
66. Москвичев С.Г. Психологія управлінського спілкування. – К.,1995.
67. Небылицын Ф. Темперамент // Психология индивидуальных различий. – М., 1986.
68. Немов Р.С. Психология. В 2-х кн. Кн.1. Общие основы психологии. – М.,1994.
69. Ниренберг Дж. Маэстро переговоров. Деловой бестселлер: Пер. с англ. Азбука делового общения: Советы начинающему бизнесмену. – Минск, 1996.
70. Новая технология и организационная структура. – М., 1990.
71. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. Советы руководителю. – К., 1990.
72. Общение и оптимизация совместной деятельности. /Под ред. Г.М.Андреевой, Я.Яноушека. – М., 1991.
73. Основы предпринимательства / Под ред. В.И.Рогача. – К., 1992.
74. Панасюк А.Ю. Управленческое общение: практические советы. – М., 1990.
75. Пірен М.І. Конфлікт і управлінські ролі: соціо-психологічний аналіз. Навчально-практичний посібник. – К., 2000.
76. Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. – М., 1991.
77. Почебут Л.Г., Чикер В.А. Организационная социальная психология: Учеб. пособие. – С.-Пб., 2000.
78. Практическая психология для менеджеров. – М., 1996.
79. Психологический климат // Как добиться успеха: Практические советы деловым людям / Под общ. ред. В.Е.Хруцкова. – М., 1991.
80. Психологічні основи менеджменту освіти: Програма /За ред. Н.Л.Коломинського. – К., 1994
81. Пушкарёв Н.С. Искусство рекламы: теория и практика современной рекламы. – Казань, 1992.
82. Рахматтаева В. Грамматика общения. – М., 1995.
83. Регуляция социально-психологического климата трудового коллектива / Под. ред. Д.Б.Парыгина. – Л., 1986.
84. Романов А.А. Грамматика деловых бесед. – Тверь, 1995.
85. Ромащенко В. Принятие решений: Ситуации и советы. – К.,1990.
86. Руденский Е.В. Основы психотехнологии общения менеджера: Учеб. пособие. – М.,1997.
87. Руководитель принимает решение //Секреты умелого руководителя / Сост. И.Липсиц. - М.,1991.
88. Рюттингер Р. Культура предпринимательства. – М., 1992.
89. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Психология управления: Учеб. пособие. – Ростов н/Д., 1997.
90. Самыгин С.И., Столяренко Л.Д. Менеджмент персонала. – Ростов н/Д., 1997.
91. Свенцицкий А.Л. Социальная психология управления.- Л., 1986.
92. Секреры умелого руководителя / Сост. И.В.Липсиц. – М.,1991.
93. Селье Г. Стресс без дистресса. – М., 1992.
94. Скотт Д.Г. Конфликты. Пути их преодоления. – К., 1992.
95. Советы психолога менеджеру: Учеб. Пособие / Под ред. М.К.Тутушкиной, С.-Пб.,1994.
96. Соснин В.А., Лунёв П.А. Учимся общению: взаимопонимание, взаимодействие, тренинг. – М., 1993.
97. Социальная психология. Краткий очерк /Под общ. Ред. Г.П.Предвечного, Ю.А.Шерковина. – М., 1975..
98. Соционика для руководителя: Введение в соционику. Метод. рекоменд. – К., 1991.
99. Соціально-психологічні питання менеджменту /Відп. ред. В.Д.Нємцов. – К., 1993.
100. Столяренко Л.Д. Основы психологии. – Ростов н/Д., 1996.
101. Сэндидж И., Фрайбургер В., Ротцол К. Реклама: Теория и практика. – М., 1989.
102. Таранов П.С. Золотая книга руководителя. – М., 1999.
103. Тарасов В.К. Персонал-технология: отбор и подготовка менеджеров. – Л., 1989.
104. Терещенко В.І. Організація і управління: Досвід США. – К., 1990.
105. Тимченко Н.Н. Искусство делового общения. – Харьков, 1992.
106. Типология личности // Робер М.А., Тильман Ф. Психология индивида и группы. – М., 1988.
107. Трейси Д. Менеджмент с точки зрения здравого смысла: Пер. с англ. - М., 1993.
108. Третьяченко В.В. Колективні суб’єкти управління: формування, розвиток та психологічна підготовка. – К., 1997.
109. Тутушкина М.К., Рогинский М.Ю. Практическая психология для руководителя. – С.-Пб., 1992.
110. Уотермен Р. Фактор обновления: как обновляют конкурентноспособность лучшие компании. – М., 1998.
111. Управленческое консультирование: Пер с англ. Т.І. – М.,1992.
112. Устюжанин А.П., Устюмов Ю.А. Социально-психологические аспекты управления коллективом. – М., 1993.
113. Файол А., Эмерсон Г., Тэйлор Ф., Форд Г. Управление – это наука и искусство. – М., 1992.
114. Филатова Е.С. Соционика для вас. – Новосибирск, 1993.
115. Фишер Р. Путь к согласию, или Переговоры без поражения: Пер. с англ. –.Минск,1995.
116. Харрингтон Дж. Управление качеством в американских корпорациях. – М., 1990.
117. Хейвуд Р. Все о Publik Relations. – М., 1997.
118. Хизрич Р., Питерс М. Предпринимательство, или Как завести собственное дело и добиться успеха. – М., 1991.
119. Хилл Н. Думай и богатей – 2. Успех через позитивное мышление: Пер. с англ. – М., 1997.
120. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – С.-Пб., 1998.
121. Швалб Ю.М., Данчева О.В. Практична психологія в економіці та бізнесі. – К., 1998.
122. Швальбе Б., Швальбе Х. Личность. Карьера. Успех: Психология бизнеса: Пер. с нем. – М., 1993.
123. Шостром Э. Анти-Карнеги, или Человек-манипулятор. – Минск, 1994.
124. Шрайдер К. Как снять стресс. 30 способов улучшить своё самочувствие за 3 минуты. – М., 1993.
125. Щекин Г.В. Практическая психология менеджмента. – К., 1991.
126. Эдвардс Ч., Браун Р. Реклама в розничной торговле США: Практическое пособие. – К., 1992.
127. Юнг К.Г. Психологические типы. – Томск, 1993.
128. Юри У. Преодолевая «нет», или Переговоры с трудными людьми. – М., 1993.
Зміст
1. Загальні відомості про дисципліну 3
2. Розподіл годин за навчальним планом 4
3. Тематичний план 5
4. Зміст лекційного курсу 6
5. Плани семінарських та практичних занять 17
6. Інформаційні джерела 39
Поділіться з Вашими друзьями: |